徐州奕隆机械设备制造有限公司多年来以可靠的产品质量和优质的售后服务，赢得了广大用户的信任。在全国电力、冶金、煤炭、化工、矿山等行业享有很高的声誉，为进一步加强同用户的密切联系，保证产品质量，做好用户服务工作，确保设备长期、稳定的运行，从而完善我公司的全面质量管理，提高本公司信誉，保证用户对我公司设备选的放心、用的安心，特制定用户服务公约，作为本公司在用户服务工作中的工作规范，恳请广大用户监督执行。
　　一、售前技术服务：
1、本公司工作人员积极、详细向用户介绍产品性能，了解设备的运行环境，掌握其现场工艺条件，协助用户做好产品选型工作，对不符合要求的运行环境及现场条件提出改造措施，以确保产品的安装精度和使用可靠性。
2、工作人员主动认真勘察现场，严格掌握设备的运行、安装条件及其它设备的衔接关系，提示用户做好准备工作，以保证设备到货后，安装顺利，衔接无误。
　　二、售后技术服务：
1、货到后，按合同规定如需本公司工作人员指导安装调试的项目，工作人员认真负责，深入现场，与用户施工人员紧密配合，积极主动地解决问题，保证高质量，高效率地完成设备安装调试任务，及现场技术培训工作。
2、保证满足对用户备品备件的供应，以解除用户对设备维修的后顾之忧。
3、对用户实行无偿技术培训，并根据用户需要免费提供有关本公司产品技术资料，及其它相关新技术信息等。
4、本公司所有设备均实行三包，即“包退、包换、包修”
“包退”-产品质量达不到技术要求的设备，可予以退货。
“包换”-产品质量达不到技术要求的部件，予以调换。
“包修”-对保修期内，如属本公司质量责任的，对设备负责免费修复；凡不属本公司质量责任或保修期外的设备，修复只收工本费。
5、对于用户提出的有关技术咨询要求，限48小时内予以答复，如需赴用户现场解决的有关服务事项，限24小时内派专人动身。
6、本公司工作人员在技术服务中因玩忽职守、不负责任、非法索取等行为造成的经济损失及不良影响的本公司负责。热情欢迎用户严格监督本公司工作人员的工作质量，并举报在技术服务中的不正之风，本公司将予以酬谢。
　　　以上公约条款，欢迎广大用户予以监督执行，并希望请您对我公司产品质量及用户服务方面，提出宝贵的意见及建议，以不断改进本公司产品水平及工作质量，将不胜感谢。